Probleemsituaties, klachtenregeling
Ouders kunnen met hun klacht rechtstreeks naar een pedagogisch medewerk(st)er, de assistent-leidinggevende van de locatie of – wanneer van toepassing – de mentor van hun kind gaan. Indien de klacht op deze manier kan worden opgelost en de ouders/verzorgers en de medewerk(st)ers tevreden zijn, is dat voor alle partijen het prettigst.

Indien beiden niet tevreden zijn, of de aard van de klacht is niet geschikt om aan een pedagogisch medewerk(st)er of assistent-leidinggevende voor te leggen, dan kunnen de ouders/verzorgers hun klacht voorleggen aan de regiomanager: in eerste instantie telefonisch of wanneer nodig schriftelijk via het klachtenformulier dat op de vestiging aanwezig is. De regiomanager reageert binnen 12 werkdagen op de klacht (met uitzondering van de vakantieperiodes waarin De Toverhoed gesloten is).

Indien de klacht door de regiomanager niet naar tevredenheid afgehandeld wordt, kunnen de ouders/verzorgers dezelfde klacht schriftelijk voorleggen aan de directeur per brief of via een klachtenformulier van De Toverhoed. De klacht wordt in behandeling genomen door de directeur en afhankelijk van de aard van de klacht reageert de directeur uiterlijk binnen 6 weken.

Indien de klacht door de directeur naar de mening van de ouders/verzorgers nog niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunnen zij dezelfde klacht schriftelijk voorleggen aan het bestuur. De klacht wordt in behandeling genomen door het bestuur en afhankelijk van de aard van de klacht reageert het bestuur uiterlijk binnen twee maanden.

Indien er volgens u na deze stappen nog steeds geen goede oplossing is, heeft u als ouders/verzorgers de mogelijkheid een klacht in te dienen bij een onafhankelijke Klachtencommissie. De Toverhoed is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De werkwijze van de commissie is vastgelegd in een klachtenreglement dat op te vragen is bij het Centraal Bureau van de Toverhoed of via de website van de Klachtencommissie: www.klachtkinderopvang.nl

Bij herhaald wangedrag heeft De Toverhoed het recht om een kind niet langer op De Toverhoed toe te laten; dit altijd pas na overleg met de ouder(s)/verzorger(s), directeur en de regiomanager van de betreffende locatie.